TÉRMINOS Y CONDICIONES

Te damos la bienvenida a Lumiki.pe, la plataforma de titularidad de LUMIKI PERU S.A.C., identificada con RUC N° 20610720201, con domicilio Av. Petit Thouars 3965 , Distrito de San Isidro, Provincia y Departamento de Lima.   

La sola visita del Sitio no te impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos, tu voluntad de adquirir uno o más bienes o servicios, en la forma indicada en estos T&C, los cuales además deben ser aceptados de forma expresa.

Estos términos y condiciones (en adelante, los “T&C”) regulan el acceso y uso, en Perú, pero desde donde sea que accedas y lo uses, a nuestro sitio web (en adelante también “lumiki.pe” o el “Sitio web”).   

El acceso y uso de este sitio se rige por los T&C descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en Perú para cada supuesto derivado o vinculado por la interpretación o ejecución de los T&C. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que realices en este sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación. Los T&C contenidos en este instrumento formarán parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web, entre los usuarios de esta plataforma y lumiki.pe.   

La aceptación de los presentes T&C es imprescindible para realizar una transacción en este sitio web, entendiéndose haber leído íntegramente y aceptado lo estipulado en el presente documento. Si después de leerlos tienes cualquier duda, por favor contáctanos para ayudarte con ella.   

Atenderemos todas tus consultas acerca de tu solicitud de compra por medio de Whatsapp 984 162 910. Recuerda tener disponible el número que fue asignado a tu pedido para que podamos ayudarte con mayor facilidad.   

Cualquier persona que no acepte estos T&C, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web.

El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los T&C de LUMIKI PERU SAC, así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo al acceso y/o uso del sitio web y/o a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato, quedando sujetos a lo señalado y dispuesto en los T&C.

Asimismo, si realizaste un pedido bajo la modalidad “despacho a domicilio”, es posible que el transportista encargado del despacho te contacte con el fin de que tu pedido sea entregado en tu domicilio de manera correcta y dentro del plazo establecido.

Si tienes cualquier duda con respecto a tus pedidos comunícate con nosotros a través de correo ventas@lumiki.pe o whatsapp 984 162 910, donde atenderemos todas tus consultas.

DERECHO Y PROTECCION AL CONSUMIDOR

Al comprar a través de este Sitio Web, recibes todos los derechos reconocidos con la legislación sobre protección al consumidor vigente en el Perú, tales como información, rectificación, uso de libro de reclamaciones y cancelaciones de tus datos personales, conforme a la Ley Nº29733 sobre protección de datos de carácter personal, así mismo podrás navegar por este Sitio Web sin obligación de realizar alguna compra.

IDENTIFICACION DE LUMIKI

• Razón Social: Lumiki Peru SAC
• Nombre Comercial: Lumiki
• Ruc: 20610720201
• Domicilio Fiscal: Petit Thouars 3965– San isidro, Lima, Perú.
• Para cualquier queja o reclamo ingresa aquí: https://lumiki.pe/libro-de-reclamaciones/

CONTACTO

Para cualquier consulta o reclamo nos puedes contactar :

• Lunes a Viernes de 11am a 5pm
• Teléfono: +51 984 162 910 o Whatsapp
• Correo : ventas@lumiki.pe

REGISTRO Y DATOS

Para comprar en www.lumiki.pe es necesario registrarse llenando un formulario simple, siendo una obligación llenar todos los campos. El cliente se responsabiliza por cualquier dato erróneo que perjudique o atrase la entrega de su pedido.

AUTORIZACION DE DATOS PERSONALES

Algunos datos como dirección y teléfono serán recogidos para realizar el envío. Ninguno de tus datos personales será compartido con una tercera parte. Puedes revisar nuestra Política de Privacidad y Protección de datos aquí: https://lumiki.pe/politica-de-privacidad-y-datos-personales/

PRODUCTOS

Lumiki como empresa responsable, se compromete a adoptar las precauciones necesarias para asegurar que todos los detalles, descripción e imágenes de productos que aparecen en este Sitio Web sean correctos en el momento de ingresarlos en el sistema, no obstante, en la medida en que lo permita la legislación aplicable.

Debes tener en cuenta que las plantas son seres vivos y cada ejemplar es único. Nunca serán idénticas a las fotos ni entre ellas así sea de la misma especie, sin embargo, ten la seguridad que enviaremos una planta sana y fuerte. Recuerda que debido a la misma naturaleza no podemos evitar que tengan algunas imperfecciones.

Características de las macetas se encuentran en la “Categoría Maceta”, también puede solicitar mayor detalle por Whatsapp o RRSS. 

Las imágenes y colores de los productos en la página web son referenciales y pueden variar ligeramente con respecto al producto físico. Puedes solicitar mayor detalle o fotos y videos vía whatsapp antes de completar tu pedido.

STOCK Y DISPONIBILIDAD

Los productos que se comercializan en este Sitio Web están sujetos a disponibilidad de stock, siendo nuestra principal preocupación el mantener la información actualizada. Lumiki se encarga de la actualización del e-commerce Lumiki.pe y la revisión constante de los productos y/o servicios que se exhiben en el sitio, no obstante, puede modificar y descontinuar los productos y/o servicios en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente a El Usuario.

La disponibilidad de los productos en nuestra web puede ser variable. Que el producto aparezca publicado, no implica que disponibilidad de stock al momento de la compra. Al procesar tu compra, revisaremos el stock disponible. En caso no tengamos stock del producto comprado, nos comunicaremos contigo y tendrás opción de hacer un cambio por productos de igual/ mayor valor o solicitar la devolución del monto depositado.

PRECIOS

Los precios indicados en este Sitio Web están expresados en Nuevos Soles e incluyen el IGV.

Revisamos regularmente los precios, no obstante, en la medida que lo permita la legislación aplicable, no podemos garantizar la ausencia de errores, siendo así, brindaremos la oportunidad de comprar el producto al precio correcto o cancelar el pedido.

Los precios publicitados en esta página web son unitarios, incluyen el IGV.

 Las promociones se encontrarán vigentes mientras aparezcan en la página web

MEDIOS DE PAGO

Los productos ofrecidos en este sitio serán cancelados utilizando los siguientes medios de pago permitidos:

• Tarjeta de crédito
• Tarjeta de débito
• Yape
• Link pago

* El pago con tarjeta de débito/crédito se rige por los términos y condiciones establecidos por la entidad bancaria emisora de la referida tarjeta

EMISION DE COMPROBANTE DE PAGO

Por las compras realizadas, los clientes recibirán un comprobante de pago boleta o factura de venta, según elección. Dicho comprobante de pago no podrá ser cambiado posteriormente.

El comprobante se enviará al correo indicado cuando el producto sea enviado.

Si compra por nuestra tienda física, el comprobante se imprime al instante o se podría pedir el correo electrónico para enviar la versión digital minutos después de realizada su compra.

ENTREGA

Todos los productos adquiridos en este Sitio Web se entregarán directamente al domicilio indicado por el cliente.

Los envíos regulares los realizamos de lunes a viernes en un plazo aproximado de 24-72 hrs. hábiles , sábados (previa disponibilidad y coordinación con el cliente), en caso los días de envíos se vean afectados por un feriado se harán las entregas al siguiente día útil.

Tiempo de fabricación puede variar según cantidad y modelo, desde 7 días hábiles en adelante. Para mayor detalle contactarse al Whatsapp 984 162 910.

Los cambios de dirección deben ser notificados de manera inmediata al correo ventas@lumiki.pe , teniendo en cuenta que todo cambio de dirección está sujeto a costos adicionales que asumirá el cliente.

La información del lugar de envío, como datos de contacto (correo y número telefónico) son completa responsabilidad del cliente. Si hubiese un error en la dirección, el producto no podrá ser entregado.

Los clientes que realizan pedidos fuera de Lima Metropolitana recibirán un código de seguimiento, nombre de la agencia y voucher de entrega por parte de la Agencia designada.

El plazo de entrega puede ser afectado por razones ajenas a nosotros, como por ejemplo caso fortuito o de fuerza mayor (Desastres naturales, estado de alarma, carreteras intransitables y otros)

En caso no tengamos respuesta al llegar al domicilio, la tolerancia es de 5 minutos y continuaremos con la ruta pre-establecida. El cliente puede recogerlo previa coordinación (Tienda San Isidro) o solicitar otro envío con costo adicional.

RECOJOS EN TIENDA

Si realizas una compra online tienes hasta 7 días calendario para recoger en tienda. Aplica también para servicio de mantenimiento de orquídeas.

Luego de los 7 días, tu planta o maceta será enviado a nuestro almacén central, es por ello que deberás comunicarte  y coordinar el traslado interno.

Importante:

1)En caso sean plantas, luego de los 7 días  se añade un costo por concepto de hospedaje/mantenimiento (precio varía por tipo de planta, y cantidad de días)

2)En caso de macetas, el costo varía por cantidad/volumen. 

Para mayor detalle, comunicarse con el área de ventas.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. ONLINE

Una vez entregado el pedido, el cliente cuenta con un plazo de 7 días hábiles desde la recepción del producto para desistir de la compra. Este derecho de desistimiento se aplica siempre y cuando el producto esté en perfectas condiciones y no haya sido usado. Pasados los 7 días hábiles, en caso el cliente no se comunique con la empresa, se dará por concluida la transacción.

En caso se quiera ejercer el derecho de devolución o cambio el cliente deberá cumplir con las siguientes normas:

• El producto no deberá estar dañado por acciones del cliente o terceros.
• El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.

Es responsabilidad del cliente entregar en el almacén San Isidro (Av.Petit Thouars 3965), el/los productos que desea cambiar o devolver.

Importante: Tener en cuenta que, sólo aplica para la categoría macetas y accesorios.

No aplica para :

• Macetas con medidas personalizadas o a partir de 40cm diámetro en adelante.
• Plantas con maceta decorativa, es decir trasplantadas debido a su fragilidad.
• Accesorios hechos a medida.
•  

Proceso de Devolución

1.Solicitud de Devolución: El cliente debe presentar una solicitud formal de devolución dentro de 7 días posteriores a la recepción del bien, esta solicitud se presentará al correo: admin@lumiki.pe detallando claramente el motivo o especificando si el caso fuera “sin motivo”.

Indicar lo siguiente:

• Número de pedido, boleta o factura y tus datos completos
• Fotografía del producto dañado
• Descripción o daño del producto

2.Evaluación de la Solicitud: Nuestro equipo comercial y técnico revisará la solicitud y evaluará si cumple con los criterios de elegibilidad para una devolución.

3. Proceso de Depósito de Devolución de Dinero: Si la solicitud de devolución es aprobada, emitiremos el reembolso.

Cuando corresponda que te reembolsemos dinero por algún motivo, éste será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. Los plazos para el procesamiento de tu solicitud de devolución de dinero se contarán a partir de la emisión de la nota de crédito, o del documento que legalmente corresponda, y varían según el medio de pago que hayas utilizado. A continuación, puedes revisar los plazos involucrados, según el medio de pago utilizado para efectuar la compra:

Tarjeta de crédito/débito de otros bancos o entidades financieras: El reembolso dependerá de los tiempos de procesamiento de la respectiva entidad bancaria. En promedio, dichas entidades consideran un plazo de 30 días calendarios para el reembolso.

Pago Efectivo y Giftcard: La devolución se realizará a la cuenta interbancaria proporcionada por el cliente, esto puede tomar de 5 a 7 días hábiles.

1. TIENDA FISICA

Compras presenciales: Las tiendas no están obligadas a aceptar devoluciones a menos que el producto presente fallas o esté defectuoso. Lumiki no acepta cambios y o devoluciones por ningún otro motivo, a menos que el producto vendido haya estado fallado o defectuoso o haya sido equivocado.

No se Realizan Devoluciones de Dinero: Es importante destacar que no efectuamos devoluciones de dinero en efectivo por las compras realizadas en nuestro punto de venta físico. Todas las devoluciones se realizan a través de Notas de Crédito que pueden ser redimibles por bienes futuros en el periodo establecido.

PROCESO DE DEVOLUCION

Solicitud de Devolución: El cliente debe presentar una solicitud formal de devolución dentro de 7 días posteriores a la recepción del bien, esta solicitud se presentará al correo: admin@lumiki.pe o acercándose a nuestro módulo indicando que quiere solicitar una devolución.

Evaluación de la Solicitud: Nuestro equipo comercial y técnico revisará la solicitud y evaluará si cumple con los criterios de elegibilidad para una devolución o cambio.

Emisión de Nota de Crédito: Si la solicitud de devolución es aprobada, emitiremos una Nota de Crédito por el valor pagado por el bien. Esta Nota de Crédito será válida por 06 meses y podrá ser redimible por cualquier otro bien y/o servicio ofrecido por nuestra empresa.

Redención de la Nota de Crédito: El cliente podrá redimir la Nota de Crédito en cualquier momento durante su período de validez. Para hacerlo, deberá comunicarse con nuestro equipo comercial y proporcionar el número de la Nota de Crédito.

En ambos casos (tienda online o física)

1. No se aceptarán solicitudes de devolución fuera del plazo establecido.
2. No se emitirán Notas de Crédito por bienes que hayan sido utilizados parcial o totalmente.
3. No se aceptarán devoluciones por productos que ya tienen uso o fueron dañados por negligencia del cliente o uso común.
4. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución que no cumpla con nuestros criterios de elegibilidad.
5. No se aceptan cambios y o devoluciones por compras de algún artículo en promoción y/o oferta.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido incluido o puesto a disposición del Usuario en los Sitios Web, incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información (el “Contenido”), es de propiedad de LA EMPRESA o ha sido licenciada a ésta por terceros. La compilación del Contenido es propiedad exclusiva de LA EMPRESA y, en tal sentido, el Usuario debe abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del Contenido sin el consentimiento previo y expreso de LA EMPRESA. Además del Contenido, las marcas, denominativas o figurativas, marcas de servicio, diseños industriales y cualquier otro elemento de propiedad intelectual que haga parte del Contenido (la “Propiedad Industrial”), son de propiedad de LA EMPRESA y, por tal razón, están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de LA EMPRESA.

CAMBIOS DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar, modificar y/o reemplazar cualquier parte de la Política de cambios – Términos y condiciones sin previo aviso. Por esta razón, recomendamos revisarlos periódicamente para verificar dichos cambios. El uso de este sitio web constituye la aceptación de estos términos, así como la compra en tienda física.

Lumiki es libre de modificar cualquier información contenida en la tienda virtual y física, incluyendo las relacionadas con productos, servicios, precios, stocks y condiciones, así como interrumpir el servicio de la tienda virtual en forma transitoria o permanente, total o parcial, en cualquier momento y sin previo aviso.